Problem biznesowy
W koszyku działała sekcja cross-sell, ale bardziej przypominała ozdobnik niż realne narzędzie sprzedażowe. Użytkownicy widzieli dodatkowe propozycje, lecz zbyt rzadko dokładali je do zamówienia. Z biznesowego punktu widzenia oznaczało to prostą stratę: ruch i intencja zakupowa już były, ale wartość koszyka nie rosła tak, jak mogła.
To nie był temat wpisany w roadmapę. Sam zaproponowałem eksperyment na wewnętrznym kanale feedbackowym, przygotowałem hipotezę i wziąłem odpowiedzialność za cały test.
Co sprawdziłem
Zaprojektowałem test A/B dla szuflady cross-sell z trzema wariantami:
- wariant kontrolny, czyli dotychczasowe rozwiązanie,
- wariant z przebudowanym wnętrzem szuflady,
- wariant z szerokim dialogiem dającym więcej przestrzeni na produkt, cenę i CTA.
Założenie było proste: jeśli użytkownik w koszyku ma już gotowość do zakupu, to trzeba maksymalnie uprościć moment podjęcia decyzji o dobraniu kolejnego produktu. Zamiast pytać "czy cross-sell jest?", sprawdzałem "czy ten interfejs faktycznie pomaga domknąć dodatkową sprzedaż?".
Realizacja
Eksperyment wdrożyłem w sposób pozwalający porównać trzy warianty w tych samych warunkach biznesowych. Zadbałem o spójny pomiar interakcji, wyświetleń koszyka oraz ukończonych koszyków, żeby ocena nie opierała się tylko na kliknięciach, ale na realnym wpływie na zamówienia.
Najważniejsza decyzja projektowa polegała na rozszerzeniu przestrzeni i hierarchii informacji w zwycięskim wariancie. Użytkownik szybciej rozumiał, co może dodać, dlaczego warto to zrobić teraz i jak wykonać akcję bez opuszczania flow zakupowego.
Wyniki
Zwycięski wariant względem kontroli osiągnął:
- +122% dodawanych produktów do koszyka,
- +133% interakcji,
- +21% wyświetleń koszyka,
- +86% ukończonych koszyków, czyli złożonych zamówień.
To był ważny sygnał dla zespołu: nawet relatywnie mały element checkoutu może istotnie podnieść wynik, jeśli potraktuje się go jak narzędzie sprzedażowe, a nie tylko komponent UI. Ten projekt dobrze pokazuje też mój styl pracy - nie czekam wyłącznie na gotowe zadania, tylko sam wychodzę z inicjatywą tam, gdzie widzę niewykorzystany potencjał przychodu.
